Resi e Rimborsi

Aesthetica è un marketplace che mette in contatto brand beauty selezionati e acquirenti. Il contratto di vendita si conclude direttamente tra l'acquirente e il brand (venditore), che è responsabile della spedizione del prodotto e della gestione dei resi.

Aesthetica, in qualità di intermediario, garantisce la sicurezza del pagamento e gestisce l'erogazione del rimborso economico nei termini indicati alla Sezione 6. La verifica della conformità del reso da parte del brand venditore avviene all'interno della finestra legale di rimborso, senza sospenderne il decorso.

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'acquirente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni, salvo le eccezioni indicate al punto 4.

Per esercitare il diritto di recesso, l'acquirente deve:

1. Comunicarlo tramite l'area "I miei ordini"nel profilo Aesthetica, oppure inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo PEC: infoaesthetica@pec.it. Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
2. Attendere le istruzioni per la restituzione.
3. Rispedire i prodotti al brand entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recesso.

Tutti i prodotti devono essere restituiti adeguatamente imballati per evitare danni durante la spedizione e accompagnati dalla conferma d'ordine. Il regime di reso applicabile dipende dalla categoria del prodotto, come indicato nella scheda prodotto al momento dell'acquisto e nei punti seguenti.

Ai sensi dell'art. 59 D.Lgs. 206/2005 e della giurisprudenza UE (CGUE C-681/17), si applicano due regimi distinti:

A — Esclusione dal diritto di recesso (prodotto aperto)

Per i prodotti a contatto diretto con mucose o zone non igienicamente sanificabili, il diritto di recesso non si applica una volta rimosso il sigillo di protezione, in quanto il prodotto non può essere oggettivamente rimesso in vendita per ragioni igieniche (art. 59 lett. e Codice Consumo). Rientrano in questa categoria:

• Prodotti per le labbra: rossetti, lip gloss, lip balm, matite labbra.
• Prodotti per gli occhi: mascara, eyeliner liquido, ombretti con applicatore integrato.
• Prodotti monouso: patch, maschere in dose singola sigillata, applicatori usa e getta.
• Prodotti per zone intime.

La categoria applicabile è indicata nella scheda prodotto con l'etichetta "Non restituibile se aperto" prima dell'acquisto.

B — Reso con eventuale riduzione proporzionale (prodotto aperto)

Per tutti gli altri prodotti cosmetici — inclusi creme, sieri, oli, fondotinta, correttori, shampoo, balsami, maschere viso/capelli, profumi e fragranze — il diritto di recesso si esercita anche se il prodotto è stato aperto, purché l'utilizzo sia limitato a quanto necessario per valutarne natura e caratteristiche (art. 57 comma 2 D.Lgs. 206/2005). Se l'utilizzo supera questo limite, il rimborso è ridotto proporzionalmente al deprezzamento. Se il prodotto è restituito integro e con sigillo, il rimborso è integrale.

C — Sempre esclusi dal diritto di recesso

• Beni confezionati su misura o personalizzati.
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Prodotti digitali (consulenze, contenuti scaricabili) già fruiti.

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo diverso accordo con il brand venditore.
• L'acquirente è responsabile dell'integrità del prodotto durante il trasporto.
• Il brand, ricevuto il reso e verificatane l'idoneità, comunica l'esito ad Aesthetica.

Ai sensi dell'art. 56 D.Lgs. 206/2005, Aesthetica provvede al rimborso entro 14 giorni di calendariodalla ricezione dei prodotti restituiti, o dalla dimostrazione di averli spediti se anteriore. La verifica della conformità del reso da parte del brand avviene all'interno di questa finestra, senza sospenderne il decorso.

• Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
• Se il prodotto è restituito in condizioni di utilizzo superiori a quanto necessario per valutarne natura e caratteristiche (art. 57 comma 2 D.Lgs. 206/2005), il rimborso è ridotto proporzionalmente al deprezzamento subito.
• In caso di prodotti restituiti danneggiati per fatto imputabile all'acquirente, il rimborso è ridotto in misura proporzionale al deprezzamento subito, che nei casi di danneggiamento grave può azzerare l'importo rimborsabile.

Tutti i prodotti venduti su Aesthetica beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, ai sensi del D.Lgs. 170/2021 (recepimento Direttiva UE 2019/771). La garanzia è azionabile nei confronti del brand venditore identificato nella scheda ordine.

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto, nell'ordine: al ripristino o alla sostituzione senza spese; se queste non sono possibili o richiedono tempi sproporzionati, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Per accelerare la risoluzione, Aesthetica offre un servizio aggiuntivo volontario: segnala il problema tramite l'area "I miei ordini" entro 30 giorni dalla consegna e Aesthetica avvierà una mediazione con il brand entro 5 giorni lavorativi. Questo servizio non sostituisce né limita i diritti legali di garanzia.

In caso di difetto le spese di restituzione sono a carico del brand venditore.

Per richieste di reso, rimborso o assistenza:

• Accedi alla tua area personale e consulta i tuoi ordini.
• Contatta il brand direttamente tramite la messaggistica interna.
• Scrivi al team Aesthetica: info@aesthetica.it

Aesthetica supporta gli acquirenti in caso di controversie con il brand venditore e garantisce la corretta gestione del rimborso nei termini indicati.